Questo libro esplora un approccio innovativo alla progettazione di servizi e prodotti, focalizzato sull’ascolto delle esigenze delle persone, delle comunità e delle organizzazioni. Attraverso il design thinking, promuove soluzioni sostenibili e concrete, integrando ricerca scientifica, tecnologica e sociale con i reali bisogni degli utenti e dei contesti in cui operano. Offre inoltre una riflessione sul futuro del lavoro, sempre più orientato alla cura e alla gestione consapevole di persone, tecnologie e sistemi organizzativi.
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MAURIZIO MESENZANI negli ultimi 25 anni ha avuto il piacere e la fortuna di lavorare per e con i più grandi Contact Center italiani ed internazionali, partecipando come progettista e formatore all’avvio e alla trasformazione strategica, organizzativa e tecnologica delle strutture di Customer & Citizen Management.