Questo libro analizza come automazione e digitalizzazione abbiano trasformato il lavoro umano nel manufacturing, evidenziando il ruolo cruciale di ergonomia e design. Con l’avvento delle Advanced Manufacturing Technologies (AMT), cambia il modo in cui operiamo, ridefinendo strumenti e competenze. Questo volume indaga come questi cambiamenti influenzino le nuove forme di lavoro e quali caratteristiche debbano possedere i moderni strumenti di produzione per garantire efficienza, sicurezza e interazione avanzata con i dati.
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MAURIZIO MESENZANI negli ultimi 25 anni ha avuto il piacere e la fortuna di lavorare per e con i più grandi Contact Center italiani ed internazionali, partecipando come progettista e formatore all’avvio e alla trasformazione strategica, organizzativa e tecnologica delle strutture di Customer & Citizen Management.