Questo libro è dedicato alle Persone che lavorano nei Contact Center come agenti, operatori, Team Leader, Supervisori, Manager, progettisti, tecnologi e formatori. Da febbraio 2020 nulla è più lo stesso, i Contact Center sono entrati in un percorso di cambiamento che li modificherà in modo forse sperato ma certamente inatteso.
Del presente resterà solo una cosa: l’anima.
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MAURIZIO MESENZANI negli ultimi 25 anni ha avuto il piacere e la fortuna di lavorare per e con i più grandi Contact Center italiani ed internazionali, partecipando come progettista e formatore all’avvio e alla trasformazione strategica, organizzativa e tecnologica delle strutture di Customer & Citizen Management.