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Design per l’industria manifatturiera
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Design driven user centred innovation
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Questo libro promuove il design thinking per individuare e risolvere problemi in modo sostenibile, integrando ricerca scientifica e bisogni reali. Offre anche una visione del lavoro futuro, sempre più orientato alla cura di persone, tecnologie e organizzazioni.
L’anima dei contact center
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Questo libro è rivolto a chi lavora nelle strutture di contatto con il Pubblico (Clienti e Cittadini) e presenta un modello di analisi e progettazione strategica, organizzativa e tecnologica, partendo dai cambiamenti in corso.
